Atendimento omnichannel com controle corporativo
Unifique WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais em uma operação com múltiplos atendentes, rastreabilidade, compliance e gestão integrada ao ERP.
Escala com governança
Estruture uma central com muitos agentes sem perder padrão de atendimento, histórico e controle operacional.
WhatsApp Oficial Multiatendimento
API Oficial com múltiplos atendentes, filas por equipe, regras de distribuição e automações de negócio.
Omnichannel com Redes Sociais
Sincronização bidirecional onde WhatsApp, e-mail, chat e canais sociais entram no mesmo fluxo operacional.
Compliance e Auditoria
Rastreabilidade total de cada palavra dita ao cliente, com trilha de auditoria e vínculo ao cadastro no TOTVS.
Gatilhos do ERP em tempo real
Distribua mensagens por canal, fila e equipe com regras corporativas, SLA e governança centralizada.
"Novo atendimento roteado para Financeiro N2 com SLA de 15 min."
"Mensagem com template aprovado e trilha de auditoria registrada."
"Sem resposta em 10 min: mover para supervisor e registrar ocorrência."
Gestão de canais e equipes
Fluxos operacionais para grandes empresas com múltiplos agentes, canais e níveis de atendimento.
Fila Omnichannel
Entrada por canal -> Triagem -> Distribuição por habilidade.
Supervisão Operacional
SLA -> Alertas -> Escalonamento automático para liderança.
Compliance
Template aprovado -> Auditoria -> Histórico por usuário e canal.
Visão Gerencial
Produtividade por agente -> Qualidade -> Indicadores de governança.
Operação omnichannel com compliance para grandes empresas
Mostramos na prática como estruturar múltiplos atendentes em WhatsApp e redes sociais com SLA, auditoria e gestão centralizada.
- Triagem por fila, habilidade e prioridade
- Supervisão com SLA e escalonamento
- Trilha de auditoria por canal e atendente
Fale com um especialista
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Estruture seu atendimento corporativo com omnichannel, controle e escala
Unifique operação, compliance e gestão em um único ambiente para WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais, com integração ao TOTVS.